La solution Sugar mise en œuvre par Synolia réduit le cycle de ventes de DATAFIRST de 66 %
SugarCRM, éditeur mondial spécialiste de solutions de gestion de la relation client, et sa solution Sugar ont permis à DATAFIRST, éditeur de logiciels de gestion pour la distribution automobile, d’accroître ses parts de marché et d’augmenter ses opportunités de vente additionnelles. Grâce à une solution personnalisée par Synolia, Partenaire du Mois d’avril de SugarCRM, DATAFIRST a réduit son cycle de ventes de douze à quatre mois sur le lancement de son offre CRM V12 chez ses clients et a augmenté sa génération de leads de 200 % sur les 5 premiers mois d’exploitation.
DATAFIRST développe et déploie des solutions de gestion pour l’industrie automobile. Pour stimuler les ventes, DATAFIRST s’est fixé trois objectifs : l’acquisition de nouveaux clients et l’augmentation de la part de marché, l’augmentation des ventes additionnelles auprès des clients existants et le lancement de produits SaaS à valeur ajoutée comme le CRM destiné aux concessionnaires et les sites Internet de marque. « Pour réaliser ces objectifs, nous savions qu’il nous fallait un système CRM », rappelle Rémi Clemendot, directeur des nouveaux marchés pour DATAFIRST. « À l’époque, nous ne possédions qu’une Base de données Client peu exploitable pour le Marketing Opérationnel. »
Outre Sugar, DATAFIRST a également considéré Salesforce, Sage CRM et le module CRM de son système de gestion Exact. « Nous nous sommes décidés pour SugarCRM en raison de son ensemble complet de fonctionnalités, de sa facilité de mise en œuvre, ainsi que du choix offert par SugarCRM de déployer la solution sur site ou dans le cloud », explique Rémi Clemendot. « Nous avons également trouvé un excellent partenaire Gold de Sugar, Synolia. » Synolia a intégré Sugar à Exact et au site Internet de la société. Elle a également ajouté des éléments personnalisés et a formé la force de vente de DATAFIRST.
La solution Sugar de DATAFIRST a été lancée au mois de juillet 2011 auprès de l’ensemble du personnel des ventes et du marketing en France. La solution Sugar DATAFIRST :
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Coordonne l’ensemble des ventes et des activités de marketing,
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Soutient les campagnes d’emailings et une newsletter mensuelle vers 5 000 destinataires environ,
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Permet aux représentants commerciaux de visualiser la base installée des produits DATAFIRST détenus par les concessionnaires individuels,
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Augmente les opportunités de ventes additionnelles.
En outre, Sugar a considérablement augmenté la génération de leads, produisant 428 leads en seulement cinq mois par rapport aux 150 générés au cours de l’année précédente tout entière, soit une augmentation de 200 %. La solution a également permis de réduire le cycle de ventes de ses offres SaaS chez ses clients de 66 %, passant de douze à quatre mois.
Rémi Clemendot est enthousiaste à propos de l’avenir de Sugar chez DATAFIRST et attribue à Synolia son succès précoce. « Synolia possède une réelle expérience de la gestion de la relation client, non seulement avec Sugar mais également en ce qui concerne la manière dont la solution CRM doit être mise en œuvre au sein d’une organisation », conclut Rémi Clemendot. « La société possède d’excellentes compétences et une réactivité permanente. Ce serait vraiment difficile de fonctionner sans CRM aujourd’hui. C’est dans les gènes de notre société. »
« Telle qu’elle est mise en œuvre par Synolia, la solution Sugar de DATAFIRST a rapidement fourni des résultats significatifs et mesurables, en plus d’un soutien à l’amélioration des processus au niveau des secteurs ventes et marketing de la société, qui contribuera à la réussite de celle-ci sur le long terme », fait remarquer Tom Schuster, vice-président et directeur général de SugarCRM Europe.
Grâce à la mise en œuvre de Sugar par Synolia chez DATAFIRST, Synolia a remporté le titre de Partenaire du Mois en avril 2012. Le programme de Partenaire du Mois de SugarCRM reconnaît le partenaire de Sugar dans le monde entier qui a fourni des résultats remarquables et mesurables à un client.
Pour en savoir plus sur DATAFIRST, veuillez consulter l’étude de cas : http://www.sugarcrm.com/casestudy/case-study-datafirst
À propos de DATAFIRST
DATAFIRST est une société spécialisée dans le développement et le déploiement de solutions complètes de gestion pour l’industrie automobile, utilisées par des concessionnaires et groupes de concessionnaires, ainsi que des constructeurs automobiles internationaux majeurs. Nos solutions sont conçues pour s’intégrer aux processus de travail de chaque marque et pour établir une communication en temps réel avec ses systèmes informatiques, garantissant ainsi la qualité des informations conformément aux politiques individuelles du constructeur.
À propos de Synolia
SYNOLIA est le plus ancien partenaire de SugarCRM au monde et le premier partenaire Gold de SugarCRM en France depuis 2004. La société équipe plus de 250 entreprises aux côtés de Sugar en France. Grâce à son équipe hautement qualifiée d’experts Sugar, SYNOLIA fournit la traduction officielle de Sugar en français, gère la communauté francophone et propose un portefeuille de services professionnels à valeur ajoutée. Ses compétences en matière de paramétrages, de développement, de support technique, de maintenance corrective et évolutive des applications, d’hébergement et de formation lui permettent de mener à bien ses projets d’implémentation de SugarCRM avec succès et dans le respect de l’état de l’art SugarCRM. L’expertise de Synolia repose sur la compréhension des processus métiers de ses clients, afin de garantir une mise en œuvre optimale de SugarCRM adaptée à leurs besoins. SYNOLIA possède des bureaux à Lyon et à Paris.
À propos de SugarCRM
SugarCRM simplifie la gestion de la relation client (CRM). Société spécialiste de solutions de gestion de la relation client qui connaît actuellement la croissance la plus rapide dans le monde, SugarCRM a vu ses applications dépasser les dix millions de téléchargements et s’adresse actuellement à plus d’ 1 000 000 d’utilisateurs dans 192 pays. Plus de 7 000 clients ont préféré les services sur site et Cloud Computing de SugarCRM aux alternatives d’enfermement propriétaire. SugarCRM est reconnu pour les témoignages de réussite de ses clients, tandis que l’innovation de ses produits est plébiscitée, et notamment par les magazines CRM Magazine, InfoWorld, Customer Interaction Solutions et Intelligent Enterprise.
Plus d’information sur : http://www.sugarcrm.com/crm/fr.