Dépassant l’approche traditionnelle généralement trop axée sur la gestion des ventes, Sugar 6.5 ouvre une ère nouvelle de la gestion de la relation client orientée vers l’utilisateur final. En dotant les professionnels des ventes d’une application simple d’utilisation et accessible depuis tout navigateur ou appareil mobile, Sugar met indéniablement l’accent sur une productivité renforcée pour les utilisateurs à l’aide d’un système de navigation simplifié bénéficiant d’une interface utilisateur améliorée, une fonction de recherche de texte intégral et de nouvelles fonctionnalités de planification des tâches et de calendrier.
Pour Clint Oram, directeur technique et co-fondateur de SugarCRM, « grâce à des capacités de recherche accrues, le produit s’adapte à l’utilisateur et met à sa disposition un nouveau mode de recherche d’informations essentielles à son activité concernant ses clients. Au lieu d’utiliser des wizards ou des requêtes compliquées dans des bases de données, l’utilisateur saisit simplement l’objet de sa recherche. Pour la génération qui a grandi en utilisant Google, il s’agit de la recherche CRM telle qu’elle est censée être. »
Principaux avantages et fonctionnalités supplémentaires de Sugar 6.5 :
Une plus grande facilité et rapidité de recherche des informations essentielles :
– Une interface utilisateur actualisée pour une plus grande simplicité de recherche et d’accès à des informations client
– Un système de navigation amélioré avec une recherche de texte intégral pour permettre à l’utilisateur une plus grande rapidité d’accès aux informations
Un nouveau calendrier avec une planification dynamique :
– Une nouvelle fonction calendrier qui repose sur une interface utilisateur moderne : glisser-déposer et possibilité d’entrer des réunions récurrentes
– L’intégration aux champs standards d’iCal ainsi qu’à d’autres calendriers habituellement utilisés dans un environnement professionnel
Une architecture et un niveau de performance améliorés :
– Une couche de base de données qui permet un accès simplifié et plus performant
– De remarquables améliorations de performance des couches d’interface utilisateur et de bases de données, y compris la mémoire cache client pour des actualisations d’écran quasi instantanées
Une meilleure intégration dans les principales applications :
– Une fonction d’importation des contacts LinkedIn simplifiée
– Une intégration améliorée à Microsoft Outlook
– De plus grandes capacités en matière de réseaux sociaux et de commerce plus intelligent avec l’intégration à IBM Connections, IBM Unica, IBM WebSphere Commerce et IBM Sterling Commerce
Lors de la SugarCon, des intégrations de produits, nouvelles ou améliorées, seront présentées par des partenaires technologiques dont Lucid Imagination, EasyAsk, inBOX25, Transverse, SierraCRM, NextPrinciples, Engajer, UserVoice, Vocalocity, Colosa Inc., BitRock Inc. et Faye Business Systems Group. Des démonstrations seront réalisées lors de la SugarCon au Palace Hotel de San Francisco du 23 au 24 avril 2012. En complément, de nombreux partenaires ont approuvé la valeur apportée par Sugar 6.5 au secteur (voir la note sur les partenaires).
En savoir plus sur SugarCon 2012
En 2012, le thème de SugarCon sera d’« Explorer toutes les possibilités qu’offre le CRM », encourageant ainsi les participants à examiner les vastes capacités de l’offre CRM. En ligne avec l’approche ouverte de SugarCRM, c’est la communauté CRM – et pas SugarCRM – qui a élaboré l’agenda de la conférence à partir des suggestions des participants et d’un vote en ligne. L’événement proposera huit orientations avec plus de 80 séances de groupe, ainsi que des programmes de formation et une UnCon – conférence « destructurée » – en marge de l’événement.
Pour en savoir plus sur SugarCon 2012, rendez-vous sur le site web dédié. Inscriptions en ligne.
À propos de SugarCRM
SugarCRM simplifie la gestion de la relation client (CRM). Société spécialiste de solutions de gestion de la relation client qui connaît actuellement la croissance la plus rapide dans le monde, SugarCRM a vu ses applications dépasser les dix millions de téléchargements et s’adresse actuellement à plus d’ 1 000 000 d’utilisateurs dans 192 pays. Plus de 7 000 clients ont préféré les services sur site et Cloud Computing de SugarCRM aux alternatives d’enfermement propriétaire. SugarCRM est reconnu pour les témoignages de réussite de ses clients, tandis que l’innovation de ses produits est plébiscitée, et notamment par les magazines CRM Magazine, InfoWorld, Customer Interaction Solutions et Intelligent Enterprise.
Plus d’information sur : http://www.sugarcrm.com/crm/fr.