Avec de nouvelles responsabilités dans le cadre de l’OpenSocial Foundation, la communauté des développeurs de SugarCRM continue à surfer sur la vague du succès
SugarCRM, entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client (CRM), annonce ce jour qu’elle prend de nouvelles responsabilités dans le cadre de l’OpenSocial Foundation afin de mettre au point des standards ouverts pour les applications de Social Business. Directeur technique et co-fondateur de SugarCRM, Clint Oram a été nommé au conseil de direction, tandis que John Mertic, community manager chez SugarCRM, a été désigné secrétaire. L’Open Social Foundation avait été lancée en octobre 2007 à l’initiative de Google pour éviter un développement propriétaire des applications pour réseaux sociaux.
« Nous sommes ravis de voir SugarCRM, leader Open Source dans le secteur CRM, nous rejoindre », se félicite Mark Weitzel, président de l’OpenSocial Foundation et directeur plates-formes et écosystèmes chez Jive Software. « Ensemble, nous donnons vie à un environnement en pleine expansion d’applications professionnelles sociales hébergées dans le cloud, encourageant l’innovation sur le Web social. Le lancement prochain du standard OpenSocial représente un tournant décisif dans l’informatique sociale. »
Selon John Mertic, « il ne fait aucun doute qu’OpenSocial est désormais la référence du secteur en termes d’applications sociales. Avec ce standard, SugarCRM couvre un large éventail de flux de processus et d’applications professionnelles, pour une expérience sociale intensive. Nous nous réjouissons de compter parmi les membres décisionnaires de cette instance normative. »
Dans le cadre de sa participation à l’OpenSocial Foundation, SugarCRM s’efforcera, en collaboration avec des membres clés tels qu’IBM et Jive Software, d’établir le standard de nouvelle génération pour les intégrations sociales dans l’entreprise. L’OpenSocial Foundation tiendra sa prochaine assemblée annuelle l’OpenSocial State of the Union 2012, le 17 juillet, en collaboration avec OSCON 2012 à Portland, en Oregon (États-Unis).
« Contrairement aux fournisseurs CRM qui vantent des solutions de Social Business basées sur des modèles propriétaires, SugarCRM travaille avec d’autres leaders dans le domaine des standards ouverts, comme Jive et IBM, à mettre au point des systèmes à vocation sociale intégrant des logiciels de pointe et interagissant avec ces derniers », indique Clint Oram.
L’ouverture de la plate-forme et du modèle commercial de SugarCRM favorise la croissance communautaire
La communauté des développeurs de SugarCRM affiche toujours une forte croissance : à ce jour, on lui doit plus de 11 millions de téléchargements de Sugar Community Edition (CE). Sur la seule période du deuxième trimestre 2012, Sugar CE a été téléchargée plus de 130 000 fois à partir du site Open Source SourceForge. Il s’agit actuellement du projet CRM numéro un, qui comptabilise environ un téléchargement par minute.
« De plus en plus, le marché du logiciel admet que le CRM Open Source donne aux entreprises la souplesse nécessaire pour établir un lien avec leurs clients de quelque manière que ce soit », ajoute Clint Oram. « Pour SugarCRM, le modèle Open Source ne se limite pas à l’exposition du code : nous mettons l’ouverture au cœur même de notre activité et nous nous efforçons de créer des conditions de transparence et de confiance dans toutes nos interactions avec la communauté Sugar. »
L’écosystème florissant accélère le développement des produits et en renforce la qualité
Le programme partenaire SugarCRM Open+ couvre un solide réseau de plus de 200 entreprises de développement, certifiées dans le cadre de la « Sugar Agile Development Methodology », qui contribuent directement au développement de la ligne de produits SugarCRM, d’où une amélioration de la qualité à une vitesse supérieure à ce qu’on pourrait obtenir avec une solution CRM propriétaire. Au cours des 12 derniers mois, plus de 150 contributions au code en provenance de la communauté ont été réunies et réinjectées dans l’arbre du code source de SugarCRM. Parmi les derniers projets communautaires intégrés à SugarCRM, on peut citer :
- ECalendar : solution de gestion de calendrier avancée avec une interface utilisateur AJAX plus réactive accompagnée d’une fonction de modification par glisser-déposer des appels et réunions.
- iCal Patch : extension de la fonctionnalité vCal de SugarCRM permettant la publication des vCal compatibles avec iCal et autorisant l’affichage des calendriers Sugar dans tout programme compatible iCal tel qu’Apple iCal ou Google Calendar.
Letrium est une organisation qui rassemble des développeurs de la communauté ayant créé plusieurs modules complémentaires pour SugarCRM, notamment le ECalendar. « Les utilisateurs nous demandaient la mise au point d’un calendrier sophistiqué qui s’intégrerait à SugarCRM. L’éditeur a été tellement satisfait du résultat de notre projet qu’il a décidé de collaborer avec nous pour réintégrer notre code dans l’application principale », précise Yuri Kuznetsov, développeur chez Letrium. « SugarCRM offre une plate-forme flexible que nous manions avec facilité. Nous cherchons déjà de nouveaux modes créatifs pour exploiter la puissance de l’application. Nous sommes impatients d’entamer d’autres collaborations avec SugarCRM. »
À propos de la communauté des développeurs de SugarCRM
Avec plus de 33 000 développeurs inscrits et plus de 1 000 projets sur SugarForge.org, la communauté des développeurs SugarCRM joue un rôle essentiel dans le développement et l’amélioration continus de tous les produits SugarCRM. Les clients et développeurs bénéficiant d’un accès total à la plate-forme Sugar, ils peuvent activement modifier, étendre et intégrer Sugar pour lui permettre de répondre aux besoins uniques de leur entreprise. Les développeurs SugarCRM partagent leurs solutions sur SugarForge, ressource communautaire de développement de SugarCRM, et SugarExchange, référentiel commercial des extensions et applications complémentaires de SugarCRM. Pour en savoir plus, consultez le blog des développeurs SugarCRM ou la page Web communautaire.
À propos de SugarCRM
SugarCRM simplifie la gestion de la relation client (CRM). Société spécialiste de solutions de gestion de la relation client qui connaît actuellement la croissance la plus rapide dans le monde, SugarCRM a vu ses applications dépasser les 11 millions de téléchargements et s’adresse actuellement à plus d’ 1 000 000 d’utilisateurs. Plus de 7 000 clients ont préféré les services sur site et Cloud Computing de SugarCRM aux alternatives d’enfermement propriétaire. SugarCRM est reconnu pour les témoignages de réussite de ses clients, tandis que l’innovation de ses produits est plébiscitée, et notamment par les magazines CRM Magazine, InfoWorld et Customer Interaction Solutions.
Plus d’information sur : http://www.sugarcrm.com/crm/fr.
